不能出門跑業(yè)務(wù)怎么開展工作，客戶有保險需求但不能簽單怎么辦，如何既拓展業(yè)務(wù)又滿足監(jiān)管需求?在疫情常態(tài)化管控環(huán)境下，優(yōu)化保險服務(wù)流程，增強保險消費者滿意度，促進市場合規(guī)發(fā)展，是保險行業(yè)長期人身險業(yè)務(wù)領(lǐng)域亟須破解的一大難題。

在寧波銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，寧波市保險行業(yè)協(xié)會出臺《寧波地區(qū)人身保險遠程雙錄工作指引》，在原有線下雙錄的基礎(chǔ)上，率先探索保險銷售過程遠程同步錄音錄像(以下簡稱“遠程雙錄”)工作。經(jīng)過一年多的摸索試行，截至目前，寧波已有17家人身險機構(gòu)的遠程雙錄系統(tǒng)通過驗收并投入使用，獲得行業(yè)、客戶、監(jiān)管多方廣泛認同。

寧波市保險行業(yè)協(xié)會積極引導(dǎo)行業(yè)推廣實施遠程雙錄工作，對市場主體機構(gòu)的雙錄系統(tǒng)進行嚴(yán)格把關(guān)，遵循成熟一家驗收一家的原則穩(wěn)步推進。17家保險機構(gòu)雙錄保單14.96萬件，其中，應(yīng)用遠程雙錄的有1.79萬件，占應(yīng)錄保單12%，質(zhì)檢通過率已達99.15%。遠程雙錄的實施，實現(xiàn)了投保人足不出戶即可保險，也解決了投保人、被保險人非同一人且在異地的情況下，同屏即可參與保險銷售過程全程錄制的問題，銷售過程更加便利，消費體驗更加優(yōu)化，為保險銷售場景應(yīng)用、銷售模式探索和創(chuàng)新提供更為廣泛的空間。

平安人壽寧波分公司江東營業(yè)區(qū)績優(yōu)銷售人員許瑋表示：“遠程雙錄系統(tǒng)不僅操作方便、快捷，還能節(jié)省時間與交通成本。尤其是疫情期間，客戶出于顧慮，不方便見面或身處異地抽不出時間，遠程雙錄系統(tǒng)就派上了大用場。”

遠程雙錄的上線應(yīng)用，一方面促進了業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展;另一方面也實現(xiàn)了銷售行為的全過程可回溯管理，從而在銷售前端為化解銷售誤導(dǎo)糾紛風(fēng)險筑牢了一道防火墻。(寧保協(xié))

關(guān)鍵詞： 保險機構(gòu) 遠程雙錄系統(tǒng) 平安人壽 保險消費者