近日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”)發(fā)布《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該標(biāo)準(zhǔn)的制定是基于當(dāng)前保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員誠(chéng)信自律管理實(shí)際需要，對(duì)其執(zhí)業(yè)失信行為的分類界定、認(rèn)定程序和記錄的管理及應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，對(duì)健全公司內(nèi)控和行業(yè)自律制度機(jī)制，指導(dǎo)地方協(xié)會(huì)開展相關(guān)自律工作，解決保險(xiǎn)行業(yè)銷售市場(chǎng)亂象有重要意義。

劍指五大亂象

《指引》明確了保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員5大類共計(jì)60余項(xiàng)執(zhí)業(yè)失信行為的特征描述，理清了認(rèn)定主體的職責(zé)范圍，規(guī)范了執(zhí)業(yè)失信行為識(shí)別、立案調(diào)查、審定及復(fù)議等一系列工作流程，提出了執(zhí)業(yè)失信行為記錄在銷售人員誠(chéng)信管理中的應(yīng)用機(jī)制。

執(zhí)業(yè)失信行為依據(jù)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為對(duì)客戶、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)利益帶來(lái)的損失，或?qū)π袠I(yè)、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的形象造成負(fù)面影響，主要分為五大類：

一是越權(quán)行為類。保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中，從事超越授權(quán)范圍的行為，包括未經(jīng)所屬保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和客戶授權(quán)以及在授權(quán)終止后仍然實(shí)施的行為。

二是不當(dāng)銷售類。保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在銷售過程中，通過采取欺騙、誘導(dǎo)、隱瞞等方式獲取或輸出不當(dāng)利益并造成客戶、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)利益受損等行為。

三是違約招募類。保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在進(jìn)行人員招募及行業(yè)流動(dòng)過程中，存在隱瞞、欺騙、輸出、獲取不當(dāng)利益等行為。

四是不當(dāng)業(yè)務(wù)活動(dòng)類。保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，存在惡意作假、套取利益等行為。

五是其他類。其中包括：在執(zhí)業(yè)過程中，違反刑法規(guī)定，有與履行職務(wù)相關(guān)罪名的行為;其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)范性文件規(guī)定的行為;不配合投訴案件調(diào)查或者在投訴案件調(diào)查中隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損或致使保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)權(quán)益受損的行為;違反地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約、管理辦法或所屬保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)管理制度并受到處罰，所屬保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要作為執(zhí)業(yè)失信行為進(jìn)行報(bào)送的行為。

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文中表示，詳盡的執(zhí)業(yè)失信行為負(fù)面清單使保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員難有漏洞可鉆，讓其執(zhí)業(yè)行為更規(guī)范。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì) 保險(xiǎn)銷售 人員誠(chéng)信體系 管理水平