■本報記者 吉雪嬌

1月17日，紫金財險等5家險企“不約而同”收到了來自保監(jiān)會的監(jiān)管函。截至目前，今年以來，保監(jiān)會公布的監(jiān)管函已經(jīng)達到8份。據(jù)保監(jiān)會23日公布的監(jiān)管函信息，電話銷售及網(wǎng)絡(luò)銷售行為不合規(guī)，成為8家險企收到監(jiān)管函的主要原因。

根據(jù)保監(jiān)會披露信息，8家險企存在的主要問題包括電話銷售渠道部分保單銷售不規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道信息披露、經(jīng)營區(qū)域、客戶回訪不規(guī)范和內(nèi)控制度未及時更新完善;銷售過程如實告知不規(guī)范、業(yè)務(wù)宣傳與實際不完全相符;未對電銷過程中的磋商及成交記錄實現(xiàn)全程錄音;網(wǎng)銷制度不完善、未妥善保存網(wǎng)銷交易信息、部分網(wǎng)銷保費未進入網(wǎng)銷保費專用賬戶等。

以紫金財險為例，江蘇保監(jiān)局對其開展現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，紫金財險存在宣傳與實際不完全一致;回訪、呼出不符合規(guī)定;坐席表述與公司電銷表述模版不符等問題。其中，紫金財險在公司背景介紹、路救基金運作模式、“人傷無憂”特色服務(wù)等方面的宣傳與實際不完全一致;部分保單未按規(guī)定在72小時內(nèi)進行回訪、部分續(xù)保業(yè)務(wù)首次呼出時間早于保單到期日40天以上;部分坐席在銷售過程中未向客戶說明免責(zé)條款，或?qū)⒈竟緱l款與其他公司條款進行單一比較。

對于上述問題，保監(jiān)會監(jiān)管函(監(jiān)管函〔2018〕4號)要求，紫金財險應(yīng)進一步加強對電話銷售人員相關(guān)法律法規(guī)和基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)力度，真實、客觀的向消費者宣傳公司政策，履行銷售過程如實告知義務(wù)，切實維護消費者合法權(quán)益;同時建立健全銷售質(zhì)檢和客戶回訪制度，確定合理的人工復(fù)核和抽查比例，加強對員工銷售行為的考核力度，對發(fā)現(xiàn)的問題加強責(zé)任追究，強化依法合規(guī)經(jīng)營意識。

根據(jù)保監(jiān)會要求，紫金財險等5家險企應(yīng)于2月9日前將整改方案書面上報，并在3月31日前將整改落實情況書面上報。保監(jiān)會將視每家公司整改情況，采取后續(xù)監(jiān)管措施。

針對保險電話銷售擾民和欺騙誤導(dǎo)，以及互聯(lián)網(wǎng)保險銷售中欺騙、隱瞞等問題，相關(guān)監(jiān)管亦在跟進。2017年11月1日，《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》正式實施，其中明確規(guī)定，保險公司、保險兼業(yè)代理機構(gòu)要通過錄音錄像等技術(shù)手段記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認，切實保護保險消費者利益。

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