趙揚(yáng)

隨著順德區(qū)首個(gè)“家門(mén)口辦”政務(wù)服務(wù)商圈示范點(diǎn)——順德印象城政務(wù)服務(wù)區(qū)的正式啟用，順德政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。市民在商場(chǎng)也可以辦理查社保、辦稅甚至打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照等600項(xiàng)服務(wù)了。

(資料圖片)

從“一窗通辦”到“服務(wù)到家”，從打通服務(wù)“最后一公里”到24小時(shí)自助辦理，近年來(lái)，為切實(shí)做到便民利企，順德多措并舉創(chuàng)新服務(wù)模式，提升企業(yè)、群眾辦事效率。

在政府服務(wù)進(jìn)商圈之前，自助辦理各類業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了多個(gè)地點(diǎn)。例如，布設(shè)“粵智助”自助機(jī)（含市民之窗）近350臺(tái)，覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村行政服務(wù)中心及企業(yè)園區(qū)、醫(yī)院等。還設(shè)置了323個(gè)政銀合作網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)近700臺(tái)銀行終端機(jī)集政務(wù)、金融服務(wù)于一體；在順德農(nóng)商銀行大良科技創(chuàng)新支行、容桂桂華分理處設(shè)立辦事窗口，提供超500項(xiàng)事項(xiàng)的咨詢輔導(dǎo)、收件、發(fā)證等服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦一站式辦理……

通過(guò)與銀行、企業(yè)園區(qū)等場(chǎng)所合作，順德以點(diǎn)帶面，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸到離企業(yè)、群眾最近的地方，打造了家門(mén)口的辦事服務(wù)圈。

但是跟之前這些強(qiáng)化服務(wù)覆蓋不同，通過(guò)進(jìn)駐商圈，政務(wù)服務(wù)完成了“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的又一大轉(zhuǎn)變，也讓政務(wù)服務(wù)從“送到家門(mén)口”升級(jí)成為就在你身邊的“觸手可得”。

曾幾何時(shí)，政務(wù)服務(wù)的辦事窗口就是一座城市對(duì)外形象的展示窗口，但是受制于場(chǎng)地限制，盡管服務(wù)流程一再優(yōu)化，辦事程序不斷簡(jiǎn)化，哪怕是實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”也得至少跑一次指定的窗口。而隨著業(yè)務(wù)量的逐漸增加，不僅停車位、窗口資源日趨緊張，連拿號(hào)預(yù)約也不再寬裕。在這樣的背景下，服務(wù)送上門(mén)的模式成了政務(wù)服務(wù)升級(jí)的新“風(fēng)向標(biāo)”。也正是從政務(wù)服務(wù)走出了固定窗口開(kāi)始，順德區(qū)的創(chuàng)新步伐也越來(lái)越快，“花樣”也來(lái)越多。不僅覆蓋面廣，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，如今更是打破了固有的等待“態(tài)勢(shì)”，完成了一次“主動(dòng)出擊”的布局。

相比較以往的種種創(chuàng)新探索，在商圈設(shè)立服務(wù)專區(qū)有三大優(yōu)勢(shì)。

第一是人流量的優(yōu)勢(shì)，商圈作為城市里人流量最旺盛的區(qū)域之一，自帶的火爆人氣讓這一創(chuàng)新之舉省去了再宣傳的環(huán)節(jié)，持續(xù)的服務(wù)更會(huì)讓市民形成潛移默化的意識(shí)——去商場(chǎng)就可以辦。

第二是時(shí)間上的錯(cuò)位。和固定窗口的固定服務(wù)時(shí)間不同，商場(chǎng)的服務(wù)正好可以和市民正常的上班時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，又恰好跟市民的休閑時(shí)間吻合，真正做到了“隨手辦”，不再需要請(qǐng)假特意跑一趟。

第三就是服務(wù)姿態(tài)上轉(zhuǎn)變。不管是覆蓋面多么廣泛的服務(wù)點(diǎn)，在辦理服務(wù)時(shí)永遠(yuǎn)都避不開(kāi)“主人家”姿態(tài)，畢竟是在約定時(shí)間去約定的地點(diǎn)辦事，哪怕服務(wù)再熱情也免不了心理上的高低之分。而主動(dòng)進(jìn)駐商場(chǎng)后，就不再是“我在這里來(lái)等你辦理”了，而是“我去你常去的地方幫你辦理”。這一服務(wù)姿態(tài)的轉(zhuǎn)變才是決定了未來(lái)服務(wù)能不能再度創(chuàng)新、更加便利的關(guān)鍵所在。

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